Terms of service
1. Personalización de la agenda:
Agendas y accesorios físicos : Primero nos cuentas qué tipo de agenda y qué portada te gusta, si deseas ponerle el nombre, color, motivo, etc. Si quieres ponerle nombre o tu foto en caricatura, diseñaremos eso para ti y una vez aprobado te enviaremos la orden de compra y puedes proceder a pagar el anticipo para imprimir y tenerla lista, el anticipo debe ser no menor al 50% para pedidos físicos via consignación bancaria en Colombia y link de pago electrónico, también con pago en efectivo o datáfono en nuestras sede física, por Paypal o Western Union para pedidos internacionales.
Agendas digitales, Ebooks, Agenda para Marcas: Para este tipo de agenda es probable que le solicitemos primeramente una reunión con usted para conocer de su marca e intención del producto digital, una vez se haga esa reunión te enviaremos por correo electrónico, dentro de los 30 días hábiles siguientes, una propuesta de trabajo que incluirá los puntos discutidos, el monto y lo que necesitamos de tu parte para iniciar, la cual tendrá una vigencia de 3 meses una vez emitida. Debes enviar de vuelta tu aprobación junto con los archivos solicitados y no menos del 50% del pago solicitado vía consignación bancaria, pago en efectivo o datáfono en nuestras sede física si estás en Colombia, por Paypal y Western Union para pedidos internacionales con esto comenzaremos la maqueta.
La Maqueta es un bosquejo lo más parecido posible al documento final, la intención de este material es poder obtener tu percepción del diseño y que nosotros hayamos podido plasmar tu idea en el producto y también ahorrar tiempo en las correcciones finales ya que podremos obtener en este punto el mayor número de correcciones y así evitar que tengas que corregir todo 1 año de agenda en páginas. Dentro de la cotización tienes incluidas hasta 2 correcciones del documento, cualquier corrección adicional está sujeto a costos adicionales. Una vez aprobado la propuesta y si tiene correcciones, entonces se realizan y se procede a culminar el archivo final que contendrá el número total de hojas (ver tiempo de entrega en este documento). A continuación lo que recibirás en la maqueta de diseño según tu producto:
Agenda de 12 meses sin fecha: Maqueta es portada, contraportada, Visual mes, Modelo de Hoja Diaria, Hojas varias.
Agenda de 12 meses con fecha: Maqueta es portada, contraportada, 3 meses de agenda (enero a marzo), Modelo de Hoja Diaria, Hojas varias.
E-Book: Maqueta es portada, contraportada, todas las hojas que no se repiten.
Otros: Confirmar antes con nosotros.
Las maquetas o propuestas se envían con marca de agua, y serán enviadas sin ellas únicamente después de pagado el 100% de su pedido y a solicitud del cliente o según lo convenido durante la cotización
Acrosstheworldplanner maneja varias técnicas de diseño e ilustración para hacer su diseño único, mas en ningún momento le proporciona licencia comercial ni autorización para revender estos diseños como diseñador en forma de plantillas o formatos reutilizables. Se entiende que es un diseño para su uso personal o comercial dentro de su hogar o empresa, respectivamente.
Agenda o E-book solo para imprimir: En caso que Usted haya enviado un archivo digital de una, y enviar de forma nacional y/o internacional, esta no es aplicable en ningun caso, para personalización. AcrossTheWorldPlanner se reserva el derecho de no proceder con la impresión si se presume, certifica o se confirma que el archivo contiene parcial o totalmente contenido o imágenes con derechos de autor, copyright o que pueden poner en riesgo la identidad de nuestra marca, o generar conflicto de intereses. Esto será notificado al solicitante para que pueda tener visibilidad de la situación mas no será obligatorio, en ningún caso, ofrecer justificativo, informe , estudio o aclaratorias.
2. Correcciones:
Puede realizar hasta 2 (dos) solicitudes correcciones a la propuesta, independientemente del número de items/hojas/detalles que desee corregir del diseño original propuesto, antes del diseño definitivo que se enviará a impresión o del archivo final en pdf en caso de productos digitales. Luego de mandado a imprimir o enviado el archivo digital final cualquier cambio puede generar un costo adicional. Si tienes premura en la entrega del producto (por cumpleaños, fecha especial, día de la madre, lanzamientos, etc) recuerda que realizar las correcciones toma de 2 a 5 días hábiles.
Sugerencia: para optimizar el tiempo el indicarnos todas las correcciones en un solo momento . Tome en cuenta que las correcciones pueden generar retraso en su fecha de entrega y le generan a Usted costos adicionales si pasan de dos (2) solicitudes.
Las correcciones pueden ser envíadas por whatsapp al +573206759630 (texto, video y/o nota de voz) o por el correo electrónico info@acrosstheworldplanner.com. Agradecemos elegir 1 solo medio para enviar correcciones de esa manera evitar tener información dispersa por distintos medios y generar retrabajo por no haber visto correcciones enviadas por distintos canales.
En caso que Usted haya enviado un archivo digital de una agenda o E-book solo para imprimir y enviar de forma nacional y/o internacional, esta no es aplicable en ningun caso, para correcciones, modificaciones parciales ni totales.
3. Decoración a mano para agendas físicas:
Usamos la técnica del scrapbooking, es una técnica americana para decorar sobre papel, solemos colocar algunos detalles en papel como bolsillos, etiquetas, sobres y cositas así. Cada agenda es única y diferente.
En caso que Usted haya enviado un archivo digital de una agenda o E-book solo para imprimir y enviar de forma nacional y/o internacional, esta no es aplicable para decoraciones a mano.
En casos de agendas físicas solicitadas bajo la modalidad express, es decir, antes de nuestro tiempo regular de entrega, es probable que no podamos realizarle decoraciones a mano. Esto le será notificado antes de que coloque su orden de compra y realice el pago.
4. Accesorios para agendas físicas:
Para las agendas impresas solemos colocar accesorios como lápices, bolígrafos, post it, marca páginas, clips y detalles que combinen con el concepto de tu agenda, no hay un número específico de accesorios pero siempre vendrá algo que acompañe a la agenda. Las etiquetas y tarjetas (como producto separado) no incluyen accessorios.
En caso que Usted haya enviado un archivo digital de una agenda o E-book solo para imprimir y enviar de forma nacional y/o internacional, esta no es aplicable en ningun caso, para accesorios.
En casos de agendas físicas solicitadas bajo la modalidad express, es decir, antes de nuestro tiempo regular de entrega, es probable que no podamos incluirle accesorios. Esto le será notificado antes de que coloque su orden de compra y realice el pago.
5. Empaque y Embalaje:
El planner viene en una caja individual, y será embalada según el envío: si retiras en persona será en una bolsa de papel decorada, si el envío es nacional será embalada además con papel vinipel (envoplast) y si el envío es internacional, irá además con papel burbuja o semejante y en una caja de cartón para exportación.
Igualmente, si retiras en persona, pero el paquete va a viajar nacional o internacional, debes informar de ello con antelación para que lo embalemos de manera apropiada, por un costo adicional.
AcrosTheWorldPlanner embala lo mejor posible su producto para que llegue en buenas condiciones, no nos hacemos responsables si el pedido presenta averías al momento de ser entregado debido a la transportadora o empresa de currier internacional, en especial si nosotros no fuimos los que contratamos la empresa de transporte.
En casos de agendas físicas solicitadas bajo la modalidad express, es decir, antes de nuestro tiempo regular de entrega, es posible que no podamos entregarle cada agenda en una caja individual. Esto le será notificado antes de que coloque su orden de compra y realice el pago.
En casos de pedidos de agendas físicas en gran volumen (más 3) o generalmente envíos internacionales, es probable que durante la negociación o cotización le indiquemos que su agenda no lleva caja individual, sino una caja grande (o del volumen requerido) con las agendas individuales dentro. Esto generalmente es para ahorrar costo de flete. Esto le será notificado antes de que coloque su orden de compra y realice el pago.
6. Tiempo de entrega:
Agendas y Accesorios Físicos: Una vez tengamos el diseño definitivo de la agenda y la portada, así como recibido el anticipo mencionado en el punto 1 de este documento, 7 días hábiles estará listo, esto depende del tipo de agenda o accesorio que escojas. Cada agenda o accesorio tiene sus propios tiempos de entrega, no te olvides de revisarlo en la descripción del producto o aclararlo antes de realizar la compra.
Agendas digitales, Ebooks, Agenda para Emprendedoras y Marcas: La agenda para emprendedoras y marcas e E-books tienen una fecha estimada de elaboración de 1 a 3 meses dependiendo del tipo de agenda o E-book (detalles, números de páginas, diagramación de la hoja etc) esto será confirmado antes de iniciar e igualmente tenga en cuenta puede ser ajustado sin previo aviso por parte de AcrossTheWorldPlanner debido a flujo de trabajo, siempre haremos lo mejor para entregar en la fecha acordada. También tenga en cuenta que dependemos de que Usted envíe las correcciones, archivos o información en el tiempo en el que son solicitadas (preferiblemente dentro de 7 días hábiles siguientes al requerimiento de nuestra parte) de lo contrario tendremos que avanzar con otro pedido por tema tiempo y compromisos de entrega con otros clientes. Cualquier modificación puede generar retraso en la entrega.
Agenda o E-book solo para imprimir: En caso de que Usted haya enviado un archivo digital de una agenda o E-book solo para imprimir y enviar de forma nacional y/o internacional, se enviará un presupuesto para su impresión y envío, el tiempo dependerá de la cantidad a imprimir y de la logística de entrega que se acordará con usted previo a la confirmación de la orden de compra.
Todo tipo de agendas en modalidad express: En casos de agendas solicitados bajo la modalidad express, es decir, antes de nuestro tiempo regular de entrega o según su solicitud, el tiempo en el que podamos de forma normal cumplir con su pedido está sujeto a un recargo, el cual será designado por AcrossTheWorldPlanner según el coste de oportunidad y riesgo de adelantar su pedido sobre otros ya pagados y confirmados,, así como el uso de las máquinas y personal para cumplir a tiempo con su requerimiento. Este recargo lo podrá ver reflejado en su cotización. En caso de cambio o devolución, si su pedido es elegible, este monto nunca se le será devuelto, pues fue determinado sobre el caso de riesgo de perder negocios ya confirmados en el momento en que usted colocó la orden.
Tiempo de transporte: Tome en cuenta que si utiliza transportadora nacional en courier internacional, los tiempos de entrega son los notificados por estos. Así como retrasos, demoras, entre otros, y en ningún caso son atribuibles a Acrosstheworldplanner, quien se compromete a hacer lo mejor posible para realizar la entrega a la empresa transportadora o currier en el tiempo prudencial según lo estimado o convenido con usted al realizar la orden . Se exonera a Acrosstheworldplanner de cualquier demora, retraso en la entrega por parte de la transportadora o courier.
7. Modalidades de pago:
Usuarios dentro de Colombia: Aceptamos consignación bancaria a Davivienda; o enviamos el link de pago electrónico para pagar con tarjeta de crédito y PSE. También puedes pagar en Efectivo o Datáfono (Solo para retiro en persona, en Chapinero calle 49# 43 reconfirmar hora antes de comprar)
Usuarios fuera de Colombia: PayPal y Western Union solo para agendas emprendedoras, productos digitales e E-books, si las agendas son físicas, únicamente se acepta Western Union debido a que se necesita contar con el dinero en pesos colombianos a la tasa del día para compra de materiales.
8. Confirmación de su orden:
Para confirmar su orden, deben haber ocurrido dos situaciones; la primera: usted debe haber aprobado el diseño enviado por escrito, bien sea WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico (llamadas o notas de voz no se consideran aprobaciones) y la segunda, debe haber realizado el abono o pago correspondiente solicitado en la fecha máxima planteada. Pueden ocurrir ambas en simultáneo o una primero y otra después. Solo se inicia la impresión una vez ambas situaciones hayan sido completadas.
En caso de que usted confirme la orden después del tiempo o fecha límite, estará sujeto a cambios en la fecha de entrega; de no estar de acuerdo, puede existir un recargo express para poder iniciar el pedido, el cual deberá pagar antes de comenzar con la impresión (ver detalles sobre pedidos express en este documento), en caso de no estar de acuerdo y pedir la devolución de su dinero (ver detalles sobre devoluciones en este documento).
Tenga en cuenta los tiempos de procesamiento de pago de los bancos, entidades financieras y oficinas de divisas (como Western Union). El pago se confirma cuando el dinero llegue y se encuentre disponible en nuestra cuenta o el efectivo se encuentre en nuestras manos, según la modalidad de pago que Usted haya escogido.
9. Envíos:
-Productos Físicos:
Nacional (Colombia): Nuestro precio normalmente incluye flete nacional dentro de Colombia. También puedes retirar en persona, estamos en la calle 49 #9- 43 Chapinero (Marly) Bogotá, usualmente los martes y sábados todo el día, sin embargo, esta sede es un taller, por lo que debes coordinar antes con nosotros para estar seguros que tendremos todo listo para su retiro.
Envío internacional : Primero, debe indicarnos el país (dirección y código postal) para cotizar el flete. El flete incluirá todos los gastos de exportación dentro de Colombia. No incluye nacionalización ni pago de impuestos en el país de destino. Se entregará factura comercial, lista de empaque y Guía áerea o AWB.
Recibirás el número de seguimiento o tracking de tu paquete para que puedas hacerle el seguimiento . Las demoras en la entrega por motivo de la empresa transportadora o de la empresa de currier internacional no son responsabilidad de AcrossTheWorldPlanner, haremos siempre lo mejor de nuestra parte para que tengas información oportuna sobre la llegada de tu paquete. Para envíos internacionales los gastos de aduana y todos aquellos generados en el país de destino corren por cuenta del comprador o de quien recibe. Todos los paquetes se envían asegurados por el valor de la agenda en caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, la transportadora o empresa de currier internacional le responderá por su paquete.
- Productos Digitales
Una vez que su producto digital esté conforme y cumple con lo solicitado, se enviará una maqueta para que pueda revisarla, si tiene correcciones, por favor, envíelas (ver la sección de correcciones de este documento) para proceder a realizar los ajustes y elaborar el resto del documento con el menor número de correcciones. Luego procederemos a enviar toda su agenda o E-book completo en distintos archivos divididos por mes, trimestre, temporada, capítulos, etc. Cuando recibamos su confirmación final procederemos a facturar, en caso que quede saldo pendiente por pagar, para luego enviarle el archivo final en un solo formato junto con nuestra encuesta de satisfacción.
Los productos digitales que se haya convenido que el cliente lo va a utilizar para impresión (con nosotros o con un tercero, en Colombia o en cualquier otro país del mundo) se enviará en archivo pdf para impresión que generalmente por su tamaño se envía un link de descarga por gmail con permiso para editar y compartir, o por we transfer o página similar. En caso que se haya confirmado que solo será un producto digital no para impresión se enviará por pdf simple. Las agendas digitales o E-book que sean confirmadas serán para su colocación en Amazon Kindle se enviarán los archivos correspondientes (portada y documento con las medidas para Amazon) en pdf simple junto con un manual paso a paso.
Si Usted desea archivos en otros formatos como jpeg, png, doc. , xls. , ppt. entre otros deberá solicitarlos y pueden generar costos adicionales, igualmente si para E-books requiere archivos en Meta datos o cambiar el tamaño o tipo de portada en Amazon Kindle (de blanda a tapadura por ejemplo).
Por los momentos AcrossTheWorldPlanner no entrega archivos en Corel, Ilustrator ni Photoshop (Ai, psd... ).
En caso que Usted mande a imprimir su archivo digital con un tercero (en Colombia o en cualquier otro país del mundo) le informamos muy amablemente que Usted es el encargado de coordinar dicha operación. Nosotros siempre haremos lo posible por apoyarle si dicha empresa requiere alguna aclarotoria sobre la impresión, tamaño, hojas, tipo de archivo, recomendaciones de calidad, gramaje, anillados, corte etc y estas deben ser solicitadas por Usted a través del whatsapp +573206759630 o al e-mail info@acrosstheworldplanner.com y serán aclaradas con mucho gusto según nuestra disponibilidad y flujo de trabajo; por favor evite dar nuestro contacto directo para que terceros nos hagan requerimientos en su nombre, esto nos genera retrabajo, retrasos y confusión con ordenes y pedidos que puede traer como consecuencia dar información incorrecta o suministrar información demás a terceros que ya no están autorizados; nuestro cliente es Usted, y cuando es Usted quien nos contacta podemos tener mayor claridad de su pedido, detalles técnicos, preferencias, etc, responder oportunamente al requerimiento, así como evitar escapes de información que para usted pueda ser confidencial.
Una vez que recibas tu pedido, te enviaremos una encuesta de satisfacción.
10. Reembolsos (únicamente si no se recibió aprobación para elaborar la agenda)
La devolución varía teniendo en cuenta el tiempo de envío de vuelta de la agenda, una vez recibido el producto de vuelta, el reembolso se hará 7 días hábiles utilizando el mismo mecanismo de pago original.
Si la devolución es debido a que se arrepintió de la compra (es decir, dio su aprobación pero ya no desea la agenda) AcrossTheWorldPlanner se quedará con el 60% del valor por gastos administrativos, tiempo, costo de oportunidad y disposición de material.
Si la devolución es debido a que usted confirmó después de la fecha límite y no está de acuerdo en las nuevas condiciones de realización del pedido y/o de entrega (es decir, realizó el pago y aprobación del diseño, pero no desea ajustarse a los nuevos tiempos de entrega o al pago de recargo express en caso de ser requerido) AcrossTheWorldPlanner se quedará con el 60% del valor por gastos administrativos, tiempo, costo de oportunidad y disposición de material.
Las agendas y productos digitales no aplican en ningún caso para reembolso.
11. Cambios
Si al recibir el producto no fue lo que aprobó o se le envió un producto diferente, este puede ser cambiado siempre y cuando las agendas y/o accesorios no presenten hojas rayadas, marcadas y todo se encuentre en buen estado. Tenga en cuenta que para ello se le pedirá video y fotos del producto; si esto no cumple con la política, no se procederá al cambio. Por otro lado, si cumple con las políticas, tiene 7 días hábiles para hacernos llegar de vuelta el producto físicamente, cumplido este tiempo, AcrossTheWorldPlanner no se hace responsable de la devolución, es decir, debe enviarse máximo 2 días hábiles después del reclamo para que llegue en el tiempo estipulado, sobre todo si se trata de un envío nacional o internacional.
Las agendas y productos digitales no aplican en ningún caso para cambio.
12. Notas finales y recomendaciones:
Recuerde siempre revisar con atención el diseño digital antes de aprobarlo: tildes, comas, palabras, puntos, nombres, colores, sintaxis, etc.
Recuerda verificar el producto final en detalle al recibirlo, tanto los físicos como los digitales.
Antes de realizar alguna queja o reclamo, tenga en cuenta la atención y la asesoría brindada.
Los días hábiles aquí mencionados se refieren a lunes a viernes, no se toman en cuenta sábados, domingos, ni festivos nacionales de Colombia.
Las agendas digitales para marcas y/o E-books que luego de finalizado su archivo digital, reciban la solicitud de realizar la impresión física con envío nacional y/o internacional, deberán acogerse a todo lo mencionado en agendas impresas de este documento.
AcrossTheWorldPlanner puede recibir archivos digitales con agendas e E-books ya elaborados, enviados por su solicitante solo para impresión física con envío nacional y/o internacional y deberán acojerse a todo lo mencionado a agendas impresas de este documento.
Antes de realizar su pedido le recomendamos realizar todas sus preguntas y aclarar cualquier duda y tener en cuenta nuestras políticas de servicio, ya que según estas actuaremos ante cualquier novedad.